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天視通售后服務標準


本準則承諾:在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)通過正規渠道購買我司安

防產品,出現保修范圍以內的故障時,我司服務機構都有責任為您提供保修服務。
所有天視通服務網點及授權服務機構都必須遵從此標準,深圳市天視通技術有限公司總部負責監督,接受處理客戶投訴和建議。

一、免費快修服務

天視通公司為保修期內的天視通產品提供免費快修服務,超出維修期限承諾未修復的一律更換處理。

針對大批量一次性返修客戶,通過協商交期并承諾,不在以下承諾維修期限范圍。

維修期以售后收到返修設備到修好發出時間計算,不包含運輸所用時間;


維修期限承諾

產品分類

產品型號

維修期限

IPC TH/TD/TW/TR/TB 系列

全系列 IP 模組

所有一體模組

7 個工作日

IPC 非常規產品

所有定制類產品

IP 模組

15 個工作日

NVR常規產品

所有系列NVR主板

7 個工作日


保修期限承諾

保修期以您購機之日(以購機原始憑證的日期為準)算起

產品類型

保修期限

IPC產品 TH/TD/TW/TR/TB 系列

12個月

NVR主板及裸機 TS系列

12 個月

IPC非常規模組(定制產品)

12 個月

說明:

① 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;

② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;

③ 特殊項目產品,演示機轉銷售的,保修期以購銷合同為準;

④ 包裝箱類不在保修范圍之內;

注意:NVR所有整機,天視通售后只維修不良主板,不接受整機寄回維修。




二、有償維修服務

屬下列情況之一的,不提享受免費快修服務,我公司按照《天視通有償服務收費標準》相

關規定收取相應費用,維修期限規實際情況而定。


總則

1)     超出保修期限的;

2)     無法提供有效購貨憑證或者憑證上的產品型號或編號不產品實物不相符合的;

3)     設備標貼、序號、防偽標記模糊不清、破損、涂改、無法辨識的;

4)     未按產品使用要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的,如: 墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境、不當操作等造成的設備損壞、變形、插件脫落、器件焊盤脫落、燒壞等故障;

5)     因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;

6)     因自然災害、戓爭、雷擊等不可抗力因素而導致故障或損壞的;

7)     因未經授權服務機構及其人員確認的自行改制、修理、安裝造成產品故障或損壞的;


重點說明

以下情況均不在正常保修范圍內,未列出的按“2.1 總則”執行

1)     因安裝固定架等擰螺絲用力過度,使主板器件焊盤脫落的
2)     用力過度導致接線座子焊盤脫落的
3)     主板變形、斷裂、多處器件撞件、有器件焊盤脫落的
4)     因拆卸主控散熱片等導致主控焊盤脫落的
5)     外觀損傷戒破損,如外殼斷裂、變形,玱璃破損,尾線剪斷等;
6)     主板有明顯燒壞痕跡的
7)     主板上主控芯片、FLASH 芯片、AD 芯片、VGA 芯片等主要芯片嚴重燒壞戒擊穿的



三、服務方式


全國聯保,就近服務

我公司產品實行全國范圍聯保。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最

近的服務網點以及授權服務機構獲得服務。


客戶咨詢服務

總部服務熱線:0755-86375432
熱線電話:4001690280

服務時間:
5 天 * 8 小時工作制,服務網點以及授權的服務機構的正常營業時間是:每周一至周五,8:00~18:00,每天 8 小時,節假日休息。

四、報修流程
當您所使用的產品出現異常時;

1)     請先通過電話、QQ 等方式與供應商、本地技術支持或總部客服人員聯系.

2)        我們服務人員會通過電話向您了解具體產品信息及故障表現,幫您做初步判斷。

3)     確認為硬件故障,請按服務人員提供的地址及《售后設備寄送要求》(見附錄),送往或寄送到指定的服務網點或授權服務機構進行維修。寄送之前請務必將您重要信息進行備份,以免丟失。

4)     我們將根據設備條碼、購貨憑證及故障情況診斷是否免費維修, 若為有償維修,我們在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步維修。

5)     保修期內設備出現故障,如果特殊情況需要先提供替換產品的,請與您對應的業務經理聯系,確定是否給您提供替換產品或配件。提供替換產品或配件前, 需簽訂更換協議,并且在收到替換產品或配件一周內,將故障產品或配件返還給服務網點或授權服務機構,并且確保故障在免費維修范疇內。否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務。

6)     本著為雙方節約成本的原則,對于返修中產生的運費由發貨方負責。

7)     返修流程:


五、注意事項與特別提醒

注意事項

1)     本文件公布的熱線號碼,可能由于客觀因素的變化有所變更。請以我們公司官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。

2)     我們公司所作的上述保修承諾,僅適用于我公司產品出廠時標準配置的部件和配件。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非我公司部件或配件,由銷售商自行保修,銷售商向您做出的所有額外承諾,我公司將不承擔責任;請您在購買本產品時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您額外承諾的兌現。

3)     我公司將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇服務網點以及授權服務機構的有償服務

4)     購貨發票和憑證、購銷合同、購貨清單、設備標貼、序列號等是您獲得服務的重要憑證,請您妥善保管。在我公司服務網點以及授權服務機構為您提供保修服務時,請您務必出示相關憑證。

5)     在送修之前,請您務必及時將您認為重要的信息進行備份,以免丟失。我公司不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

6)     在免費保修期內,我公司服務網點以及授權服務機構為您更換設備或故障部件后,原設備或故障部件由我公司服務網點以及授權服務機構收回并享有所有權。

7)     寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,我公司不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。


特別提醒

1)     本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的深圳市天視通技術有限公司的產品,如果代理制中涉及的產品三包規定與本規定有沖突,以代理制度中的為準。

2)     本承諾深圳市天視通技術有限公司保留對本承諾的最終解釋權。深圳市天視通技術科技有限有權變更、修訂本承諾。

3)     本承諾自發布之日起實施。


六、服務監督
1)   深圳市天視通技術有限公司對所有服務網點和授權服務機構進行監督,接受 客戶投訴和建議!

2)  我公司歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。深圳市天視通技術有限公司的服務監督聯系方式如下:

聯系部門:客戶服務部

服務電話:0755-86375432

熱線電話:4001690280

公司網站:www.111rrp.com

聯系地址:深圳市南山區高新中區科文路8號中鋼科技園43



附錄:售后設備寄送要求
為了給您提供更好的服務,我們做幾點約定,希望您給予理解和支持,我方不勝感激。

一、在您不知道該怎么辦時,務必先聯系我們:
a)先聯系技術支持(電話:4001690280),能遠程解決的盡量遠程解決。
b)退換貨,請先與為您服務的業務員聯系,因為只有他才能幫您處理。

二、務必內附清單,包含三類信息:
a)服務類型:是維修、退貨、換貨、樣機歸還、借用先發歸還中的哪一種。不然會因為不知道能為您做什么而抓狂的。
b)設備清單:寫明設備型號,數量,故障。設備型號請填寫我方型號,不要填寫您自己命名的型號,不然我們會以為今天又走錯公司上班了。如果設備較多,故障要寫明貼在設備上,否則只能約個時間挨個做全套體檢了。
c)聯系方式:聯系人、電話、收貨地址、公司名稱。快遞單千萬不要地址收件人信息不清等問題,快遞單 99.9%都是看不清的。

三、友情提醒:
a)設備上原有標貼尤其是二維碼、條碼不要損壞、涂改等,否則不能售后。
b)包裝要仔細,避免運輸途中造成的二次損壞。板與板之間盡量用防靜電綿隔開,嚴禁直接堆疊。
c)請使用快遞寄送,雙方各自承擔發貨費用;請勿使用非送貨上門的物流及貨運方式。(快遞到付件拒收)
記錄好快遞單號,方便咨詢核對,維修進度電話18123984682

四、附售后點地址及聯系方式
廣東省東莞市長安鎮上角上興路1號雅士工業園C棟4樓(天視通售后部)
收件人:天視通售后;聯系電話:18123984682


售后服務清單表格下載



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